Condizioni di Reso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
Modalità di Reso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, ad esempio via email o tramite gli strumenti di recesso messi a disposizione sul nostro sito.
Per agevolare la gestione della richiesta, ti invitiamo a indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e i tuoi riferimenti.
Identificazione della restituzione (RMA)
A seguito della comunicazione di recesso, Brunner-Shop provvederà ad assegnare alla pratica un numero identificativo RMA (Return Merchandise Authorization), fornendo le istruzioni operative per la restituzione della merce.
Il numero RMA dovrà essere riportato in modo chiaro e leggibile su un'etichetta applicata all'esterno dell'imballaggio di spedizione. Questa procedura è necessaria per consentire al nostro magazzino di identificare correttamente la merce in ingresso e associarla alla relativa pratica di reso.
L'etichetta RMA non dovrà essere applicata direttamente sulla confezione originale del prodotto, ma esclusivamente sull'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione.
Ti invitiamo ad attendere, ove possibile, le nostre istruzioni operative prima di spedire il prodotto, così da evitare errori di destinazione, difficoltà di identificazione o problemi nella gestione della restituzione.
La mancanza del riferimento RMA può comportare difficoltà e ritardi operativi nell'identificazione del collo e nella gestione amministrativa del reso, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge né modificare i termini previsti per il rimborso.
L'assegnazione del numero RMA ha finalità esclusivamente organizzative e non costituisce un'autorizzazione necessaria per esercitare il diritto di recesso. Quest'ultimo si considera esercitato mediante una valida comunicazione inviata nei termini di legge, indipendentemente dalla successiva conferma da parte di Brunner-Shop.
Condizioni per la restituzione dei prodotti
Una volta comunicata la volontà di recedere:
- Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si considera rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della sua scadenza.
- Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, componenti e accessori, preservando per quanto possibile la confezione originale, le eventuali custodie e gli imballaggi forniti.
- Il prodotto dovrà essere stato manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Non dovrà essere stato sottoposto a un utilizzo effettivo o prolungato che ne comprometta lo stato originale, ne provochi usura o ne riduca il valore commerciale.
- Durante l'apertura, la verifica e la successiva riconfezione del prodotto, il cliente è tenuto a prestare la dovuta attenzione, cercando di ripristinare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni di confezionamento originali.
- Per articoli voluminosi o pieghevoli, quali coperture per camper, tende, gazebi e prodotti analoghi, le verifiche dovranno essere effettuate con particolare cura, evitando il contatto con superfici sporche, abrasive o potenzialmente dannose. In caso di restituzione, il prodotto dovrà essere pulito, completamente asciutto e ripiegato con attenzione, cercando di riporlo nella propria custodia o confezione originale. Non è necessario riprodurre esattamente la piegatura industriale, purché il prodotto venga conservato e riconfezionato con la dovuta diligenza.
- Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto durante la spedizione di ritorno, utilizzando un imballaggio esterno idoneo alla natura, alle dimensioni, al peso e alla fragilità del bene.
- Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi in cui la legge disponga diversamente. Le richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o erroneamente forniti saranno gestite secondo le specifiche procedure di assistenza e garanzia.
Importante: ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. La semplice apertura della confezione o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente una diminuzione di valore.
Imballaggio e responsabilità durante la restituzione
Per garantire che il prodotto venga restituito nelle migliori condizioni possibili, il cliente è tenuto a predisporre un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto, tenendo conto delle sue caratteristiche e dell'eventuale fragilità.
La confezione originale del prodotto, ove disponibile, dovrà essere inserita all'interno di un ulteriore imballaggio esterno adeguatamente protettivo.
Non dovranno essere applicati direttamente sulla confezione originale nastri adesivi, etichette di trasporto, scritte o altri materiali che possano danneggiarla o comprometterne il valore commerciale.
Per i prodotti particolarmente fragili, quali apparecchiature con superfici in vetro, componenti elettronici o parti delicate, dovranno essere utilizzate protezioni interne adeguate, in grado di limitare movimenti, urti e sollecitazioni durante il trasporto.
Il prodotto dovrà essere correttamente posizionato all'interno dell'imballaggio, evitando che possa muoversi liberamente o entrare in contatto diretto con superfici rigide non protette.
Eventuali danni derivanti da un imballaggio manifestamente inadeguato o da una preparazione negligente della spedizione potranno essere contestati al cliente, qualora ne venga accertata la responsabilità.
In caso di ricezione di merce danneggiata, Brunner-Shop si riserva di documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto, valutando, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, la possibilità di richiedere il risarcimento dei danni effettivamente subiti e imputabili al cliente.
Qualora il prodotto risulti irrimediabilmente danneggiato e privo di valore residuo recuperabile, il danno risarcibile potrà, ove ne ricorrano i presupposti di legge, comprendere anche l'intero valore del bene.
Restituzioni prive di comunicazione
La restituzione di un prodotto deve essere accompagnata da una dichiarazione che consenta di individuare chiaramente la volontà del cliente di esercitare il diritto di recesso oppure da una richiesta di assistenza o garanzia, secondo le rispettive procedure.
La semplice spedizione di un prodotto al nostro magazzino, in assenza di una dichiarazione esplicita di recesso, non costituisce di per sé un valido esercizio del diritto di recesso.
Qualora Brunner-Shop riceva un prodotto senza alcuna preventiva comunicazione e senza una dichiarazione allegata che ne specifichi la motivazione, la merce verrà registrata come restituzione non identificata nella causale e posta in attesa dei necessari chiarimenti.
Se il mittente risulta identificabile, Brunner-Shop potrà contattarlo per richiedere informazioni circa le ragioni della restituzione e individuare la procedura applicabile.
In assenza di un recesso validamente esercitato o di altro titolo che giustifichi la restituzione, non verrà avviata automaticamente alcuna procedura di rimborso, sostituzione o assistenza, fatti salvi i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa vigente.
La merce ricevuta sarà custodita in attesa di chiarimenti e delle eventuali successive istruzioni, senza che la semplice ricezione fisica del prodotto costituisca riconoscimento dell'accettazione di un reso o della sussistenza di un diritto al rimborso.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Brunner-Shop si riserva di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei prodotti restituiti presso i propri magazzini oppure fino a quando il cliente non abbia fornito idonea prova della loro rispedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima, salvo che il ritiro venga effettuato direttamente da noi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, senza costi aggiuntivi a suo carico.
Il rimborso comprenderà, ove dovute, anche le spese di consegna iniziali, esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard meno costosa offerta.
Alla ricezione dei prodotti presso i nostri magazzini verranno effettuate le verifiche di integrità, completezza e stato di conservazione, al fine di accertare eventuali anomalie, danneggiamenti o diminuzioni di valore.
Eventuali segni di utilizzo, usura, danneggiamenti o alterazioni non riconducibili alla normale verifica del prodotto potranno comportare una diminuzione del valore del bene, della quale il cliente sarà responsabile nei casi previsti dall'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, potranno essere oggetto di valutazione:
- Prodotti che presentino segni di utilizzo effettivo, usura, sporco persistente, abrasioni o altri deterioramenti eccedenti quelli eventualmente derivanti dalle verifiche consentite;
- Prodotti danneggiati durante il trasporto di restituzione a causa di un imballaggio inadeguato, quando il danno sia accertato e imputabile al cliente;
- Prodotti restituiti privi di componenti, accessori o parti originariamente forniti;
- Confezioni originali, custodie o altri elementi del prodotto danneggiati in misura tale da determinarne un'effettiva diminuzione del valore commerciale.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore riconducibile alle circostanze sopra descritte, Brunner-Shop si riserva di quantificarla e comunicarla al cliente, indicando le motivazioni dell'eventuale importo contestato, nel rispetto della normativa vigente.
La diminuzione di valore sarà valutata in misura proporzionata e giustificabile, tenendo conto delle effettive condizioni del bene e della possibilità di una sua successiva commercializzazione.
L'eventuale richiesta di risarcimento per danni imputabili al cliente sarà gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili, senza che ciò comporti automaticamente la perdita del diritto di recesso o la sospensione dei termini legali del rimborso.
In caso di contestazioni relative alle condizioni del prodotto restituito, il nostro servizio clienti resterà a disposizione per fornire i necessari chiarimenti e individuare una soluzione nel rispetto dei diritti del consumatore.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per ulteriori informazioni o assistenza, contattaci tramite il nostro servizio clienti.
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