Condizioni di Garanzia

Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), valida per il consumatore finale.


1. Durata della Garanzia

  • La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del bene.

  • Per i prodotti usati, ove specificato, la garanzia può essere limitata a 12 mesi.


2. Cosa copre la garanzia

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, tra cui:

  • Prodotto che non funziona come previsto;

  • Differenze rispetto alla descrizione o caratteristiche dichiarate;

  • Malfunzionamenti non dovuti a usura, danni accidentali o uso improprio.


3. Cosa NON è coperto

La garanzia non copre:

  • Usura normale di componenti o materiali (es. scolorimento, imbottiture, cerniere, ruote, ecc.);

  • Danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, manomissioni o modifiche;

  • Danni da eventi esterni (umidità, sabbia, agenti atmosferici, fulmini, cadute, urti, ecc.);

  • Uso del prodotto in ambiente professionale o in modo non conforme alla destinazione d’uso.


4. Procedura per l’attivazione della Garanzia (RMA)

In caso di problema, segui questa semplice procedura:

1. Contatta il Servizio Clienti

Scrivici via email all’indirizzo info@brunner-shop.it o compila il modulo nella sezione “Assistenza” del nostro sito, indicando:

  • Numero d’ordine;

  • Nome e cognome;

  • Data di acquisto;

  • Descrizione del problema;

  • Foto o video del difetto riscontrato.

2. Valutazione del problema

Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta entro 2-3 giorni lavorativi. Se il difetto rientra nella garanzia, ti invieremo:

  • Un numero di pratica RMA (Return Merchandise Authorization);

  • Eventuali istruzioni per la restituzione del prodotto;

  • Una etichetta di reso prepagata (in caso di prodotto difettoso entro 6 mesi dall’acquisto).

3. Riparazione, sostituzione o rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Procederemo con la riparazione gratuita;

  • Se non riparabile, con la sostituzione del prodotto;

  • In alternativa, potrai ricevere un rimborso totale o parziale, a seconda del caso.


5. Garanzie commerciali aggiuntive

Alcuni articoli possono includere una garanzia commerciale del produttore (es. 3 o più anni, o estensioni registrabili). Le condizioni saranno specificate nella confezione o nella scheda prodotto.


6. Servizio Post-Vendita

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per assistenza anche dopo l’acquisto, per:

  • Dubbi sull’uso del prodotto;

  • Ricambi compatibili (su richiesta);

  • Supporto tecnico su articoli elettrici o complessi.

Contattaci:
📧 Email: info@brunner-shop.it
📞 Telefono: +39 0376 1411769
🕒 Orari: Lun–Ven, 9:00–16:00