Condizioni di Garanzia
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), valida per il consumatore finale.
1. Durata della Garanzia
- La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del bene.
- Per i prodotti usati, ove specificato, la garanzia può essere limitata a 12 mesi.
2. Cosa copre la garanzia
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, tra cui:
- Prodotto che non funziona come previsto;
- Differenze rispetto alla descrizione o caratteristiche dichiarate;
- Malfunzionamenti non dovuti a usura, danni accidentali o uso improprio.
3. Cosa NON è coperto
La garanzia non copre:
- Usura normale di componenti o materiali (es. scolorimento, imbottiture, cerniere, ruote, ecc.);
- Danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, manomissioni o modifiche;
- Danni da eventi esterni (umidità, sabbia, agenti atmosferici, fulmini, cadute, urti, ecc.);
- Uso del prodotto in ambiente professionale o in modo non conforme alla destinazione d’uso.
4. Procedura per l’attivazione della Garanzia (RMA)
In caso di problema, segui questa semplice procedura:
1. Contatta il Servizio Clienti
Scrivici via email all’indirizzo info@brunner-shop.it o compila il modulo nella sezione “Assistenza” del nostro sito, indicando:
- Numero d’ordine;
- Nome e cognome;
- Data di acquisto;
- Descrizione del problema;
- Foto o video del difetto riscontrato.
2. Valutazione del problema
Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta entro 2-3 giorni lavorativi. Se il difetto rientra nella garanzia, ti invieremo:
- Un numero di pratica RMA (Return Merchandise Authorization);
- Eventuali istruzioni per la restituzione del prodotto;
- Una etichetta di reso prepagata (in caso di prodotto difettoso entro 6 mesi dall’acquisto).
3. Riparazione, sostituzione o rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
- Procederemo con la riparazione gratuita;
- Se non riparabile, con la sostituzione del prodotto;
- In alternativa, potrai ricevere un rimborso totale o parziale, a seconda del caso.
5. Garanzie commerciali aggiuntive
Alcuni articoli possono includere una garanzia commerciale del produttore (es. 3 o più anni, o estensioni registrabili). Le condizioni saranno specificate nella confezione o nella scheda prodotto.
6. Servizio Post-Vendita
Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per assistenza anche dopo l’acquisto, per:
- Dubbi sull’uso del prodotto;
- Ricambi compatibili (su richiesta);
- Supporto tecnico su articoli elettrici o complessi.
Contattaci:
📧 Email: info@brunner-shop.it
📞 Telefono: +39 0376 1411769
🕒 Orari: Lun–Ven, 9:00–16:00